保安服務管理
管理團隊：
1.為適應新形式下保安服務市場的發(fā)展要求，公司中層以上管理的人員均應掌握較高的保安服務專業(yè)知識，具有較強的組織和管理能力、處置突發(fā)事件的快速反應能力，為更好地給客服提供保安服務提供了有力的保障。
2.公司建立有完善的組織管理機構，建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度、崗位責任獎懲細則等，以實現(xiàn)“制度管隊、文化育隊、科技強隊”的管理目標，確保做到分工明確、責任到位，各項制度得到可靠運行，崗位責任制度得到可靠的落實。
隊伍建設：
1.隊伍建設目標實行軍事化管理，做到以人為本、制度管隊、文化育隊、科技強隊。
2.保安隊員主要是由復原軍人、保安職業(yè)技能學校畢業(yè)的學員等組成。按照《保安服務管理條例》等法律法規(guī)，對隊員在入隊前進行嚴格的政審、資格審查和體檢，確保每一位隊員符合法定的保安員資格。所有隊員在上崗前，由公安部門制定的機構提取人體生物信息（指紋），接受法律知識、技能和體能、軍事素質、管理制度、崗位責任、處置突發(fā)事件等培訓，并持國家《保安員證》上崗，確保上崗持證率達到95%.
3.所有隊員均統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩胸卡或上崗證、統(tǒng)一持警械裝備上崗。嚴格做到文明執(zhí)勤、規(guī)范服務、技能熟練、反應快速。
4.公司建立由突發(fā)事故應急處理體系和快速應急分隊，在接到突發(fā)事件報告后，快速奔赴現(xiàn)場。
管理和稽查：
1.由專門的職能部分對保安服務進行管理和稽查，隊稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實整改。隊嚴重違規(guī)違紀的人員，當即責令其離崗，等候處理。
2.公司建立有保安服務稽查領導小組，由主管領導掛帥，各中隊長和保安員的工作進行稽查和考核。發(fā)現(xiàn)問題，逐級追究責任，切實落實責任追究制度。
3.公司除建立有專門的稽查機構外。聘請服務點周邊的社員人員擔任義務督導員（姓名不向隊員公開），隊保安員的工作進行暗中跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司報告。公司接報后及時趕赴現(xiàn)場調查和處理。
服務質量回訪
1.公司設有服務質量回訪跟蹤體系：以定期和不定期相結合的方式，對保安服務質量進行跟蹤回訪，征求客戶意見、反饋客戶信息，在立即響應客戶對保安服務工作所提出的整改意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題，并按客戶要求快速落實整改，真正把客戶的要求和利益放在首位。
2.規(guī)范認真處理投訴：客戶可直接向公司進行電話投訴，接到投訴后相關部門按規(guī)定程序和時間，進行調查和處理，并將處理結果呈報給客戶。
3.公司建立有遠程監(jiān)管系統(tǒng)：遠程監(jiān)控值班保安對重要服務點進行24小時全方位動態(tài)和靜態(tài)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時向客戶單位、公司發(fā)出警報，并引導快速反應分隊奔赴現(xiàn)場處置。有效確保了重點防范的安全管理在全時段可控之中。
